cómo mejorar los servicios bancarios

Según The Financial Brand, uno de los principales énfasis dentro de la industria bancaria en 2018 será “eliminar la fricción del recorrido del cliente”. Con el 61% de las organizaciones encuestadas clasificando la tarea en sus 3 principales tendencias de la industria, frente al 54% del año pasado, mejorar la experiencia del cliente parece ser más importante ahora que nunca en la industria bancaria.

La industria bancaria no solo experimentará más desafíos regulatorios, tecnológicos y de modelos disruptivos, sistemas heredados, competidores y bases de clientes inquietas, sino que también continuará presionando para implementar nuevas estrategias para mejorar el crecimiento.

Los expertos predicen que las expectativas de los clientes aumentarán, por lo que es más crítico que nunca brindar un excelente servicio y soporte. De las seis áreas específicas que la industria bancaria necesita dominar, el enfoque en el cliente se ubica en la parte superior de la lista.

Si su negocio es parte de la industria bancaria, mejorar su servicio al cliente debe convertirse en su máxima prioridad. La ejecución de las estrategias correctas a lo largo del recorrido del cliente marcará una diferencia dramática cuando se trata de mejorar el servicio al cliente, lo que a su vez, ayudará a atraer y retener clientes valiosos en un mercado extremadamente competitivo.

Métodos probados para mejorar

La implementación de los métodos correctos marcará una diferencia dramática cuando se trata de mejorar el servicio al cliente, lo que a su vez, ayudará a atraer y retener clientes valiosos en un mercado ferozmente competitivo.

Capacite a su personal

Con sus empleados en primera línea en el trato con los clientes, proporcionar a su personal los recursos necesarios para satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de los clientes es fundamental para el éxito de su organización.

Por ejemplo, si un cliente se acerca a un empleado del banco con una pregunta, pero esa persona no tiene la respuesta correcta o no tiene la forma de encontrarla, la satisfacción del cliente disminuye junto con la confianza en sí mismo del empleado. En lugar de dejar a su personal luchando, capacítelos. Asegúrese de que sus empleados sepan dónde acudir para obtener respuestas rápidas y precisas, y proporcióneles la tecnología necesaria para buscar información actualizada.

Cuando equipa a sus empleados con las herramientas adecuadas para el éxito, notará un cambio radical en el nivel de confianza y moral de sus trabajadores. Capacite a su personal para que maneje las interacciones con los clientes en cualquier escenario, ya sea por teléfono, por correo electrónico o cara a cara.

Implementar tecnología financiera avanzada

Cumplir con las leyes y regulaciones vigentes y satisfacer la demanda de los clientes en constante cambio es quizás uno de los desafíos más difíciles para la industria bancaria. Al implementar la tecnología financiera más reciente y avanzada, puede lograr ambas cosas.

La tecnología innovadora no solo aumenta la eficiencia de su equipo de soporte, sino que también ofrece a los clientes formas optimizadas de realizar diversas tareas. Combinados, verá un nivel mejorado de satisfacción del cliente y mayores ingresos generados.

Educación financiera

Además de emitir cheques, usar una tarjeta de cajero automático y hacer depósitos y retiros, mucha gente no sabe leer y escribir sobre banca, especialmente la generación más joven y los clientes de bajos ingresos. Sin embargo, esto también se aplica a muchos banqueros de clase media.

Aunque es un concepto relativamente nuevo, algunos de los bancos y cooperativas de crédito más exitosos descubrieron las ventajas de educar a los clientes. Ya existen varios programas increíbles disponibles para esto. Por ejemplo, para enseñar a los jóvenes lo que necesitan saber, el programa Junior Achievement es fantástico.

A medida que los clientes adquieren más conocimientos sobre la industria bancaria y sus diversos servicios, su satisfacción mejora. Por qué, porque se sienten más capacitados para tomar buenas decisiones con respecto a sus finanzas.

Clientes de pequeñas empresas

Tras la reciente recesión, las pequeñas empresas quieren un banco o una cooperativa de crédito que ofrezca más que solo préstamos. En cambio, quieren construir una asociación a largo plazo con el banco o la cooperativa de crédito que utilizan. Si bien prestar dinero juega un papel importante en lo que hace su empresa, también debe convertirse en asesor.

Además de brindar a sus clientes una fuente confiable de información y asesoramiento, este servicio de pago le brinda una segunda fuente de ingresos.

Soluciones personalizadas

Una forma adicional de mejorar el servicio al cliente es desarrollar soluciones personalizadas. Los bancos y las uniones de crédito no son los únicos que notan una industria bancaria cada vez más competitiva. Los clientes también ven esto, lo que les hace darse cuenta de que la institución financiera que eligen debe ofrecer algo único.

Los clientes saben que las mejores instituciones financieras tomarán medidas para mejorar sus servicios, tecnología y programas en respuesta a la dura competencia. Esto significa que sus expectativas son incluso más altas que antes.

La creación de soluciones financieras personalizadas demuestra que su empresa se preocupa por cada cliente y hará todo lo posible para garantizar la satisfacción del 100 por ciento de cada individuo.

Personalización

Más allá de personalizar las soluciones, una excelente capacitación puede enseñar a su personal cómo hacer que la experiencia del cliente sea más personal.

A menudo, esto se reduce a prestar mucha atención a los detalles, como aprender el nombre de los clientes y las empresas.

Imagínese si el “Sr. Smith ”visita su banco todos los viernes para depositar dinero para su empresa“ ABC ”. Entrando por la puerta y que una recepcionista o cajero lo salude por su nombre o quizás le pregunte: “¿Está” ABC “ocupado en esta temporada de fiestas?” contribuirá en gran medida a mejorar la satisfacción del cliente.

Priorizar la formación de los empleados

Independientemente de las estrategias que elija implementar para mejorar la experiencia del cliente, necesitará la capacitación adecuada de los empleados para habilitar sus nuevas soluciones. Con Go1, puede acceder a cursos de los principales proveedores de formación del mundo sobre casi cualquier tema de formación, para ayudar a sus empleados a ofrecer a los clientes el mejor servicio.

Mejore el éxito de su banco o cooperativa de crédito con un programa de formación bien definido.

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